Auf Augenhöhe und in gleicher „Sprache“ mit Fachleuten kommunizieren können – das wünschen sich zu Recht viele auch etwas ältere Personen. Vor allem wenn sie sich über neuere technische Geräte und Systeme schlau machen möchten, wie zum Beispiel übers Internet oder zu einem Smartphone. Swisscom hat das nicht nur erkannt, sondern auch gehandelt. Sie hat das Projekt „Age Management“ lanciert und kann damit gleich zwei Ziele erreichen: Einerseits können ältere Mitarbeitende im Swisscom Shop und an der Hotline sehr sinnvoll und motivierend kundenorientierte Aufgaben erfüllen. Andererseits finden ältere Kundinnen und Kunden in diesen Gesprächspartner, die sie optimal verstehen und auf ihre Bedürfnisse und Besonderheiten speziell gut eingehen können.

Ein neuer Fernsehbeitrag auf dem TV-Format vielfalt.tv behandelt dieses Thema als Kurzvideo, in dem ich mitwirken  durfte.

Ein gutes Beispiel für eine Win-win-Situation. Alle Akteure sind glücklich und zufrieden.

Herzliche Grüsse
Franz Haller